Газизов Азат Халилович

1. Защита интересов сообществом (законопроекты, нормативка, регуляторика, силовые органы)
2. Платформа для коммуникаций (проведение межрегиональных и местных мероприятий, форумов, создание условий для нетворкинга, соцсети сообщества)
3. Платформа развития своих членов (создание инфраструктуры, информирование об изменениях в законодательстве, сервисы и услуги для своих членов, здесь же лоббизм интересов отрасли)

Чаще это банальные советы по таргету и совет, что вам нужно самим подумать над созданием портрета потенциального клиента 

Когда вы хотите сформировать сообщество, лучше его участников подбирать не по парметрам таргета ,а по их болям

У людей должны быть общие темы, только общая проблематика объединит людей 

Рассмотрим пример предпринимательского  сообщества.

Например, активисты,  которые занимаются бизнесом «Производство изделий из кожи», решили собрать единомышленников, чтобы решать совместно проблемы и просто общаться 

Специалист по формированию сообществ для начала оценит потенциал через количество предприятий данной тематики в России 

Находим: 4128 предприятие (фото 1) и значит потенциально 4128 руководителей кому может быть интересно 

Если хотим более узкую специализацию ,например, только «Дубление и выделка кожи ,выделка и крашение меха», то воронка сужается до 353 

Оцениваем потенциал ,учитывая что половина  минимум не будут активны ни при каком раскладе у нас остаётся что можно собрать от 150 до 2000 единомышленников в России 

Другой пример - инструктор йоги решил собрать себе группу для занятий ,но в которой были бы элементы сообщества,

• Можно искать по таргету -город, женщины до 35 и т д 

• А можно через общею проблему: например, размещение постов в Инстаграм о стрессе с приглашением на групповое занятие по снятию этого самого стресса. Йога отходит на второй план как инструмент, на первом плане решение проблемы

Это сильно упрощенная схема

Например, для федеральных организаций общего направления нужно исходить из 5800000 предпринимателей , выделив:

• сегмент ИП отдельно

• предприятия с оборотом больше миллиарда и т д 

При формировании сообщества важно понимать, что людей объединяют четко обозначенные внешние цели, а не общие фразы, в духе «давай к нам защитим и поддержим»

Нужно обозначить конкретные  темы и только потом переход к таргету и другим классическим инструментам

Руководителям сообществ знакома ситуация когда человек приходит, по аналогии с зубным, когда у него острая боль и здесь и сейчас ее должны решить. Как только проблема решена - человек исчезает.

Вы спросите - "Свои проблемы совсем нельзя решать, для чего тогда все это?" 

Можно и нужно. 

Я обычно подсказываю человеку, который обратился:

Найди ещё 5 предпринимателей с этой проблемой и, проблема уже становится не личная, а общественная, с этим руководитель организации или председатель профильного комитета может обратиться в госорган от которого зависит решение вопроса. 

Согласитесь, в наших реалиях это большая разница когда пишут, что обижают Иванова или, что такой-то сектор предпринимателей терпит убытки. То есть отвечает признакам общественного блага.

• признак неисключения — практически невозможно исключить человека из круга потребителей данного блага;

• признак неконкурентности в потреблении — потребление блага одним человеком не уменьшает возможностей потребления его другим;

• признак неделимости — благо нельзя разложить на отдельные единицы.

Наиболее частый и негативный образ общественного блага связан с картинкой с телеэкрана со сбором пожертвований по смскам, спекулирующим, в основном, чувством вины.

Вернёмся к общественным организациям:

Как я уже писал в предыдущих постах, принципиальным отличием коммерческих общественных организаций является конечный продут который генерирует организация 

• У бизнеса это прибыль

• У сообщества это общественное благо 

Упрощённое определение выглядит так: Общественное благо — это благо, которое потребляется коллективно всеми гражданами независимо от того, платят они за него или нет.

Общественные блага совсем не похожи на частные блага, которые доступны в потреблении и приносят пользу только владельцу.

Практически невозможно организовать продажу: индивиды с удовольствием пользуются эффектами общественных благ, но избегают за них платить (эффект безбилетника).

В основном это определение используется для государства, в сообществе это действует относительно своего круга интересантов.

Простой пример: В 2020 году ОПОРА РОССИИ сама или совместно с другими общественными организациями стала инициатором 37 антикризисных предложений, облегчивших кризисные явления для 6 млн. предпринимателей. Многие из них не состоят в Опоре и даже не знают откуда эти инициативы правительства появились. Действуя в интересах своих членов, ОПОРА РОССИИ содействовала интересам всего предпринимательского сообщества 

В регионах когда предпринимательские организации добиваются снижения налогов УСН или патентов, то это благо распространяется на все предприятия, применяющие данный вид налогообложения, а не только членам сообщества. 

Когда жители объединяются и выходят очистить озеро или набережную от мусора, они действуют не только в своих интересах.

Примеров много, принцип понятен. 

Если общественная организация или сообщество только имитирует деятельность, маскируя коммерческую фирму под общественную, она неизбежно начинает терять своих резидентов. Лидер становится, есть такой термин, «визиткодержателем». 

Потому что наступает диссонанс - сообщество заинтересовано в расширении своего членства априори, а люди не видя конечного продукта (общественного блага, хотя они могут и не мыслить именно такой формулировкой), не понимают зачем им выступать в эту организацию.

Отдельная тема «Эффект безбилетника» - когда люди склоны просто потреблять блага.

Я общался с огромным количеством руководителей клубов и предпринимательских общественных организаций, везде примерно одна картина - лидер задаёт вектор действий для исполнительной дирекции. 

Но лидер в силу не хватки времени не всегда видит все сектора жизнедеятельности организации, он действует ситуативно, реагируя в основном на текущие вызовы. Лидер он как хороший пилот болида, он знает как и куда ехать, но в гонках всегда есть команда которая системно готовит машину, размещает рекламу, разрабатывают контракты (профи в своей области). 

Так и в построение сообществ назрела необходимость подготовки специалистов по развитию сообществ. 

Любая общественная организация, клуб, сообщество, как и коммерческая фирма, имеет:

• Операционную деятельность 

• Собственные управленческие процессы 

• Продукт

Принципиальное отличие коммерческих и общественных организаций в конечном продукте 

• ”Коммерция” работает на генерацию прибыли 

• Общественники на создание общественного блага 

Общественное благо, в данном случае, не какая-то  эфемерная субстанция, а вполне осязаемое явление, которое можно посчитать и пощупать.

Люди в сообществе добровольно тратят ресурс времени и денег на создание этого продукта. В бизнесе наоборот - деньги зарабатывают.

Из-за разной сущности конечного продукта вытекает различие в управление организацией:

На большинство позиций в штате можно взять людей с любым опытом:

• бухгалтерия мало отличается от коммерческих ,разве что доп отчеты в Минюст и работа с пожертвованиями и взносами 

• пиар и пресс служба классические

• юристы работают по ФЗ -7 об НКО

• ивент менеджеры делают привычную работу  и т.д

На позицию исполнительного директора нужен человек, который обладает следующими навыками: 

• Привлечение новых членов 

• Своевременное обеспечение финансирования организации 

• правильное позиционирование в инфо поле и госорганах

• проведение мероприятий 

Зачастую обязанности обобщаются словом «развитие»: 

“Ты будешь заниматься развитием организации“- это то что слышит кандидат на собеседовании . Круг вопросов который принципиально отличается от коммерческих организаций !

Из-за этого обобщения происходит неуправляемое и часто интуитивное создание управленческих процессов.

Это все равно что токарю сказать:  - Иди точи что-нибудь, главное чтобы трактор был красивый.

Что упускается ? 

Чтобы процесс шёл, необходимо:

• Понимание, как работают законы по формированию сообществ 

• Знание инструментов по созданию комьюнити

Частично это решается за счёт опыта лидера организации, приобретённого в школьно-студенческом периоде или за счёт развитой интуиции, дающей понимание, как действовать правильно 

Проблема встаёт, когда нужно делегировать полномочия ,описать какие именно процессы должен вести человек

В данном случае под должностью исполнительного директора подразумевается специалист по развитию сообществ 

В итоге: Процессы развития понимает во основном лидер, а растить организацию должен исполком. Вот такой парадокс управления.

Некоторые навыки, которыми владеет специалист по формированию сообществ :

• История развития сообществ. Виды и различия сообществ (партии, общественные организации, клубы). Особенности региональных и федеральных организаций. 

• Юридические формы некоммерческих организаций в России 

• Общественное благо - продукт деятельности сообщества: 

  • Эффект безбилетника

  • Базовые задачи сообщества - три основные платформы для удовлетворения потребностей своих членов 

  • Различия между клубами и общественными организациями 

  • Особенности предпринимательских общественных организаций 

• Социальный капитал - формирование и развитие в сообществе: 

  • Понятие и структура социального капитала

  • Число Данбара

  • Антропологические и физиологические факторы, ограничивающие количество актуальных социальных контактов человека

  • Сообщество, как инструмент качественного развития социального капитала своих членов

• Критерии эффективности деятельности сообщества: 

  • Внешние и внутренние цели сообщества 

  • Три критерия эффективности деятельности для достижения внешних и внутренних целей.

• Критерий «Информирование членов организации о своей деятельности»(цели, параметры)

• Критерий «Влияние на принятие экономических и политических решений»

• Взаимодействие с региональными и федеральными властями

• Критерий «Служить инфраструктурой развития для своих членов» 

• Виды инфраструктурой поддержки.

• Операционная деятельность сообщества: 

  • Руководящие органы и исполнительная дирекция сообщества

  • Структура штата

  • Достаточный уровень отчетности 

  • Особенности отчетности для сообществ оформившихся как юр лицо

• Фандрайзинг -финансирование организации. 

• GR и лоббизм 

• Привлечение новых членов и продвижение сообщества: 

  • Виды коммуникаций 

  • Информационная пирамида 

  • Создание репутации организации

  • Соцсети и СМИ, как инструмент продвижения

  • Разработка стратегии

  • Выявление целевой аудитории

  • Осуществление адресных информационных мероприятий 

• Лидер организации -  ключевой фактор развития сообщества.